買家俱跟客服該問什麼,家俱客服需要註意什麼《十萬個為什麼》

《知識問答,以下為網友的回答》

  • 回答1
    作者:永遠快樂

    網購由於不能直接接觸到商品,無法現場考察商品,特別是家俱類的,由於材質不能僅僅通過圖片來完全鑑定出來,所以這個時候商家的資質就很重要了,再就是一開始和客服聊天過程中,就能感覺到這家商城是否專業了,要選擇專業的,再就是購買的時候一定要確認好售後服務的問題,這樣才能買的放心,之後用的舒心,

  • 回答2
    作者:巷尾的逗比

    對自己的產品信息了如指掌,態度好,用心對待客戶

  • 回答3
    作者:匿名用戶

    “望”—聽的技巧

    這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯繫或是面對面交流時,一定要專心而認真地聽客戶的講話,一定要帶有目的地去聽,從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

    “聞”—觀察的技巧

    在與客戶溝通過程中,客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作,這些肢體語言都是他心理狀況的反映,一個優秀的銷售人員一定要善於把握,並適時地給予迴應。同樣,客戶周圍的環境,具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格,也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式,為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關係,並決定下一步該怎麼做。

    “問”—提問的技巧

    在獲取一些基本信息後,提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下,可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題,暫時脫離正題以緩解氣氛,使雙方輕鬆起來。

    “切”—解釋的技巧

    在推薦階段,為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述,以達到訂購目的。在談判過程中,即銷售接近尾聲時,會涉及許多實質性問題,雙方為了各自的利益會產生些分岐,這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙,這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

    交談的技巧

    談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。

    參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應待別人說完。第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

  • 回答4
    作者:90後的卡卡羅特

    “你tm到底買不買,全球限量的,你不買我都要買了”

  • 回答5
    作者:乖寶

    顧客進來了,你問他需要買什麼,然後你跟她介紹這個產品好在哪兒 如果他嫌貴跟你還價的話,你就先別跟他喊那麼低,然後我留給自己還價的餘地,如果他想要的價格比你賣的價格要低很多,或者是賠本了,你就不賣給他 如果他真的想買的話,他還會來找你的 你就跟他說,那你再去逛逛吧,如果你去比較比較,別的家的肯定比我們家的貴, 那麼他自然會回來的

  • 回答6
    作者:l朝殤

    犀利反擊 不失風度 又不失客戶面子

  • 回答7
    作者:袁紫珊

    先肯定客戶,再推自己的理念。

  • 回答8
    作者:白

    知道的回答,不知的不要多說,他也不懂,能蒙就蒙